扫码即服务
让每台设备都有自己的智能服务入口
设备身份、知识与服务动作绑定在同一入口，客户扫码或触碰 NFC，即可获得与当前设备匹配的帮助。
- 自动识别设备型号与保修状态
- 精准匹配操作指南、维修视频与常见问题
- 引导自助排查，必要时携带设备信息一键报修
智能远程服务中心
把 80% 非现场问题，通过 远程服务中心解决
在实际工作中，相当部分的现场服务其实是远程就能帮助客户快速解决的，我们通过智能二维码、AI 客服、客户服务门户、视频诊断让大部分问题可以在远程得到解决，客户体验快、反馈好，部分企业实现了 80% 的非现场问题在远程得到快速解决。
方案目标
50%用户自助解决率提高
80%非必要现场服务下降
30%总体 Case 时效提升
不是把问题派给下个环节，而是在每一层尽快解决问题
很多售后问题并不复杂，只是客户不会操作、资料找不到，或客服缺少设备上下文。远程服务中心把这些分散的信息与动作接成连续链路，让能远程解决的问题不再被推成上门服务。
第一层 · 客户自助
先让客户在设备旁获得正确答案
扫码或进入服务门户，自动识别设备与保修状态，精准匹配操作指南、维修视频和常见问题。
第二层 · 在线服务
AI 先理解问题，再把上下文交给客服
识别文字、照片、语音和视频中的故障现象，结合设备、客户和历史记录给出处理步骤。
第三层 · 远程诊断
专家远程看现场，让高阶诊断不必等上门
视频、设备数据、检查清单和 AI 建议进入同一工作台，形成诊断结论与建议动作。
需要现场服务时，也不再从零开始
问题描述、设备信息、诊断过程和建议动作持续结构化，并自动交给派工、备件与现场服务环节。
四个模块，组成一个 7×24 真能解决客户问题的线上服务中心
每个入口解决不同阶段的信息断点，又共同沉淀同一份设备与服务上下文。
随时响应客户
把知识库变成会理解现场的服务助手
AI 不只回答问题，还会结合设备、故障现象与历史服务记录，帮助客户和客服更快定位问题。
- 理解文字、照片、语音与视频中的问题
- 识别设备、故障现象和已有服务记录
- 生成处理步骤，并携带完整上下文转接专家
设备全周期入口
把设备、知识和服务进度放进客户手机
通过网站或小程序提供多语言服务大厅，围绕客户拥有的设备持续承接查询、学习、报修与跟踪。
- 集中展示设备、保修状态与服务历史
- 统一访问产品手册、知识中心与服务网点
- 在线报修，并实时查看工单处理进度
专家远程看现场
让复杂诊断不必等待专家上门
客户、现场工程师、专家、设备数据与 AI 建议进入同一工作台，远程完成高阶协同。
- 实时视频连线，并在现场画面上远程标注
- 结合设备数据、AI 建议和协同检查清单
- 自动生成诊断结论、建议动作与服务记录
沃芬医疗：让远程服务成为第一解决现场
面向医院、实验室和基层医疗的检测仪器与试剂平台，通过客户自助、在线服务、远程诊断和现场服务分层解决问题。
80% 的问题远程解决，现场服务承接真正需要到场的问题！
1000+可同时处理任务量
80%问题远程解决
90%+现场一次修复率
客户自助智能二维码 / 服务门户解决30%
在线服务图文、语音、照片、视频理解解决20%
远程诊断设备历史与知识库匹配解决30%
现场服务提前准备备件、故障与建议动作一次修复